Politique de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Maison Kaori
En vigueur au 12/11/2016

🌸 Résumé de notre politique
Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène

Aucun frais de restockage

Remboursement partiel ou intégral selon la situation

Pour toute demande :
📩 support@maisonkaori.fr

1. Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement.

Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions de remboursement
2.1 Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de :

Produit défectueux

Produit endommagé à la réception

Erreur de livraison

Un remboursement intégral (100%) sera effectué après vérification.

Des photos pourront être demandées afin d’analyser la situation.

2.2 Insatisfaction client
Maison Kaori propose une garantie satisfaction de 30 jours.

Selon :

L’état du produit

Le nombre d’unités consommées

Les éléments fournis

Un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

Cette mesure vise à éviter tout usage abusif.

3. Produits non éligibles au remboursement intégral
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être remboursés intégralement s’ils ont été ouverts :

Compléments alimentaires descellés

Produits utilisés ou consommés

Articles personnalisés

4. Procédure de demande
Pour effectuer une demande :

Envoyez un email à support@maisonkaori.fr

Indiquez votre numéro de commande

Précisez le motif de la demande

Joignez des photos si nécessaire

Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous 5 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :

Sous 14 à 21 jours maximum après validation

Sur le moyen de paiement initial

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas :

D’erreur de Maison Kaori

De produit défectueux

6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être :

Non ouverts

Non descellés

Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Litiges
En cas de désaccord, nous privilégions toujours une résolution amiable.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

🌸 Contact
Pour toute question relative à cette politique :

📩 support@maisonkaori.fr